1、分析如下：一、电话基本礼仪注意开头语不管是打电话还是接电话，要注意一下自己的行为，这样会给对方留下良好的印象。

2、以清晰悦耳的声音说“你好，XX地产”，你代表的不仅是自己的形象，也是公司的形象。

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3、2、保持良好的心情你的心情也会影响到电话另一边的情绪，即使对方看不见你，但从语气中都可以感受得到。

4、3、端正姿态在通电话中，要使自己保持端正的姿态，不能躺着，也不能吃东西、吸烟、喝茶等，在这种懒散的姿态一定要杜绝。

5、因为你不同的姿势，所表达出来的语调都是有所不同的，对方也能感受得到。

6、4、迅速准确的接听办公桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速的拿起听筒，最好在三生之内接听。

7、如果附近没有其他人，电话离自己比较远，接到电话后，应该向对方致歉。

8、5、挂电话前的礼貌要结束电话交谈，一般应当由打电话一方提出，然后彼此客气的道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

9、二、通电话时的一些小技巧保持心情愉快你的精神状态也会影响到电话那头的情绪，打电话时，声音要传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

10、2、善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和我们房产经纪人多聊一聊，因此除了“耽误您两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问“最近**小区有几套很不错的房源，请问您有兴趣吗”诸如此类的开放式问句。

11、3、善用暂停什么是暂停？当经纪人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。

12、比如，当你问对方：「您是上午还是下午方便？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

13、4、使用开放式问句，不断问问题问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助自己做判定。

14、不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，对房子还有什么要求”等问题，鼓励客户继续说下去。

15、5、即时逆转即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：我是你们公司的客户，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。

16、」6、少说专业术语“这个房源很稀缺，您最好尽快来看，不然我可以很确定的告诉您，很快就会被别人定掉”在谈话中，说明房源很稀缺或性价比很高，很符合客户的需求，再加上“由您自己做决定”，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去约看的兴趣。

17、7.给予二选一的问题及机会二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方来看房的速度，比如“早上或下午来看房”、“星期三或星期四见面”等问句，都是二选一的方式。

18、8.为下一次开场做预备在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。

19、如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

20、拓展资料房地产中介活动具有内容的服务性，房地产中介是提供各类信息、咨询、估价、代理服务的经营活动。

21、这个行业的产品就是服务，服务的质量、水平标志着产品的质量、水平。

22、在整个服务过程中，中介机构既不占有商品也不占有货币，主要是依靠自己的专业知识、技术、劳务等为房地产各种部门提供中介代理和相关服务。

23、2、房地产中介活动具有非连续性和流动性的特点。

24、房地产中介机构在为客户提供服务时，就形成了中介人与委托人的关系，即服务和被服务的关系，这种关系不是长期的和固定的，而是就某一事项达成的一种契约关系，这种服务一旦完成，原有的契约关系也就解除，即委托 服务一终止。

25、房地产中介机构就再去与其他的委托人建立新的服务与被服务的关系。

26、房地产中介服务的这种特点容易引发两类问题：一是导致部分房地产中介机构忽略自身的责任，在提供短期服务的过程中以获取佣金作为唯一目的而采用欺骗、误导等手段故意损害委托方的利益；二是在中介行业竞争激烈的情况下，由于中介方与委托方通常缺乏长期合作的可能而导致委托方故意损害中介方的利益，如经纪人町能被交易双方“甩掉”导致其投入的时间和精力无法得到补偿、开发商违约导致代理商的佣金无法兑现等。

27、3、房地产中介活动具有极大的灵活性。

28、因为房地产中介服务机构与服务对象之间没有固定的联系和关系，不受交易对象的限制，也不受交易主体的制约，从而使它具有极大的灵活性。

29、也就是说，它可以不受时间、地点、交易对象和交易方式的限制。

30、（资料来源：百度百科：房地产中介）。

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