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株洲新闻网5月9日讯（记者 张诗慧 通讯员 佘勇军）今年4月，一条“芦淞城管队员引导违规占道游商进疏导区经营”的短视频在各大平台火了起来，众多网友纷纷点赞。其实这只是芦淞区城管众多为民服务、柔性执法的一个缩影。

芦淞区城管大队在开展城市管理工作中，坚持“党建”引领，结合“作风建设年”活动，深入落实城市管理“721工作法”，将文明执法、热情服务扎根在实际工作中、落实在行动上。城管执法人员在严格规范执法的同时兼顾柔性化执法，让执法不仅有尺度，也有了温度。

党建引领队伍建设，为民服务宗旨扎根入脑

芦淞区城管大队狠抓政治理论学习，不断加强党组织建设，以学习贯彻党的二十大精神为抓手，坚持常态化开展政治理论学习，强化为民服务宗旨，发挥党员先锋模范作用，选派多名党员干部进小区担任“第一书记”参与小区治理；发挥省学雷锋示范岗“女子服务岗”示范作用，带领队员从身边事做起，从小事做起，从力所能及的事做起，让为民服务意识深入人心。

服务理念融入执法，构建和谐执法环境

芦淞区城管大队根据市、区“作风建设年”活动方案积极开展管理对象“大走访”“大服务”“大整治”活动。征求管理服务对象对城市管理的工作意见和建议，认真办理群众的各种投诉，对合理合法的建议和诉求当场予以解决回复，对不合理的诉求细致耐心的进行政策解释。每月坚持开展“在职党员进社区”“城管执法服务进小区”活动、“党员双报到”“城管志愿者”活动，通过发放“门前责任告知书”“告市民书”“温馨提示卡”等方式向市民、商家宣传法律知识，寓执法于服务，集执法、纠违、教育、引导于一体，逐步形成管理服务化、亲民型的柔性执法样式，构建和谐执法环境。

落实工作制度，城市管理和队伍形象双赢

芦淞区城管大队认真落实住建部“721”工作法，70%服务，20%管理，10%执法的工作方法开展城市管理工作。严格按照“四先三到位”工作要求（“敬礼在先、亮证在先、告知在先、文明称呼在先，做到宣传到位、教育到位、程序到位”）开展执法工作。通过“职业互换体验”“大手拉小手”等活动，让城管队员站在不同的角度换位思考，注重服务民生。持续开展各类市容秩序专项整治，落实“721”工作法，落实“首违免罚”制度，推行柔性执法，解决老百姓急难愁盼问题，给老百姓营造干净整洁的生活环境。慎用行政处罚，通过摆事实、讲道理，以批评教育为主、轻处罚、重服务等举措解决问题，减少当事人抵触心理。通过上述举措，老百姓对城市管理工作越来越支持，市容秩序得到了提高，队伍形象得到了提升，实现城市管理与队伍形象双赢的局面。

芦淞区城管大队将始终行驶在“以人为本”的“轨道”上，时刻把握好执法的尺度与人性的温度，让晓之以情胜于命之以令，让城市管理充满温度。