天天最新:一文讲透“高质量绩效面谈”怎么做

2023-06-01 08:43:21 | 来源:企业管理杂志


【资料图】

口述 | 欧德张 整理 | 布道君 来源 | 老张说 很多管理者最头疼两件事情,一是辞退人,二是做绩效面谈。我认为这两件事就像管理者的成人礼,做完了做好了,也就意味着管理者的成熟度跨越了一大步。 做绩效面谈头疼,要么是不知道怎么谈,把面谈变成单方面的公布结果,要么是怕谈到最后员工士气低落,不欢而散,甚至引发离职。 所以今天我们就来聊一聊如何做一场高质量的绩效面谈,跟面谈对象聊什么,怎么聊,有哪些基本原则。

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三大雷区

雷区一:把面谈当成审判带着这种心态做绩效面谈,很容易把面谈的重心放在检讨过去的绩效表现,而忽视了未来的绩效发展,下属容易受到打击,怀疑自己的能力,对建立未来的计划缺乏信心。 要记住,绩效面谈不是用来审判和指责员工的,也不是让员工来抗辩的。 雷区二:面谈对人不对事面对绩效不佳的下属,很多管理者会将原因归结于下属自身的问题,比如态度不认真、能力有问题,这是绝对要注意的雷区。 但是管理中,只对事不对人也是不行的,人和事同等重要。把握什么原则呢?彼得•德鲁克曾经说过:企业管理中,我们事为先,人为重,正直为根基。 意思是企业是由很多任务和目标构成的,人要去完成这些任务和目标,所以由事来发起对人的思考和评价,对人的支持和赋能,因为人是很重要的。 雷区三:面谈方式千篇一律很多管理者在做面谈时应付了事,针对所有员工的面谈方式都是一个样。要知道谈话中的很多因素,比如措辞、语调,甚至同一句话对不同员工传达的效果都是不同的,这些都会影响沟通的效果。 所以,管理者应花点时间依据不同员工的个性与特质准备不同的开场白,并营造合适的谈话氛围,从而达到更好的面谈效果。

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三大心法

谈完雷区,我们就来聊聊什么样的绩效面谈方式是正确的。绩效面谈有三大心法: 第一,赋予力量。有三种具体的做法: 一是找到员工工作中的亮点并放大。 二是如果觉得对方做得不够好,那么你一定要给予方法上的指导。 三是在有一些事情上可以多追问细节,多去倾听,尤其是对方面对的困难挫折取得的突破性的成绩,一定要让他多讲讲。 第二,给予信心。也有三个具体的做法: 一是一定要给员工提供舞台,让他们把自己成功的方法让对方去分享。 二是改进差距的方法,要进行现场共创,而不是单方面的指责。 三是学会在拥抱中吵架。 第三,自我觉察。也是做三件事情: 一是看到肢体动作背后的情绪。 二是让对方能够从过去的成功中找到面向未来成功的力量。 三是用教练技术里的平行式问话,打破对方的限制性信念。

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五个原则

第一个原则,真性情说人话。真性情跟你自己的内在要求有关,说人话是要让对方能够听懂。 第二个原则,管理不过夜。处理事情要果断及时,不要拖泥带水,有想对对方说的话就当场说,这一条不仅在绩效面谈中适用,也适用于日常管理。 第三个原则no surprise。不要让员工等到绩效面谈的时候,才知道原来上级对他的绩效结果不满意,在日常的辅导环节就应该有所反馈。 第四个原则,事为先人为重,要基于目标去看人的行为。 第五个原则也是最重要的,叫 “为结果买单,为过程鼓掌”。为结果买单大部分企业都能做到,为过程鼓掌的意思是要学会欣赏那些有价值的失败,挖掘过程中的亮点。

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六个步骤

完整的绩效面谈可以分为六个步骤: 面谈前准备;创造亲和感;员工自评;上级评价;改进计划或帮助;结果确认。其中最容易被忽视的就是面试前准备和创造亲和感。 面谈前准备要做的是了解面谈对象的绩效完成情况,可以提前让对方把绩效结果给你,做到面谈前心中有数。 而创造亲和感,是为了营造一个更利于沟通的氛围,让双方都能更好地打开自己,可以从聊家常开始,或者使用一些教练技术。

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七块内容

不同岗位要复盘的内容有所不同,下面我推荐的这个模式适用于业务团队。我建议大家一定要有一个模板,这样不容易聊着聊着就偏了。 以前我给别人复盘, 或者我自己被复盘的时候,就是按照这七个内容 来的: 数字、策略、团队、目标、计划、支持、成长。 数字:任何团队都会有一些过程指标和结果指标,所以数字这个部分就是讲讲过去一段时间我们完成了哪些数字,哪些是过程性指标,哪些是结果性指标。 策略:用了哪些方法达成这些数据。如果有数字超额的部分,作为复盘者,一定要多关注其中的成功经验能否复制。 团队:这条针对的是管理者。让对方逐 一分析点评团队成员。让对方讲一讲团队成员中的361分布,哪些人是最牛的,哪些人是中间的,哪些人是不够的,你做了哪些行为去帮助他们做绩效改进。 目标、计划、支持:看看对于下一个考核周期的目标是否清晰,对目标是如何理解的,针对这个目标有哪些计划,计划是什么?希望得到的支持和资源是什么? 成长:要让对方讲讲过去一个考核周期内的个人成长。 绩效面谈是绩效管理不可或缺的一环,而绩效管理又是企业目标管理体系中的重要部分,祝愿每一个管理者,都能掌握做一场高质量绩效面谈的能力。 - End -

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